Ayuda a un cliente que se atascó
De vez en cuando un cliente escribe que un enlace “no funciona”. Casi siempre es uno de unos pocos estados esperados, no un error. Aquí está qué significa cada uno y cómo destrabarlo.
El enlace de la propuesta dice que ya no es actual
Cuando envías una propuesta revisada, o el cliente acepta una opción de un conjunto, los enlaces anteriores dejan de estar activos. La página del cliente muestra una nota breve de que la versión se actualizó o de que ya se aceptó otra opción, con un enlace a la actual. Guíalo a ese enlace, o envíale el más nuevo desde el evento.
El cliente no encuentra una hora para reservar
La página de reserva solo ofrece horas en las que de verdad estás libre. Si se ve vacía, o tu calendario (y el del equipo) está lleno para la ventana de reserva, o no hay nadie configurado para recibir reservas. Abre más disponibilidad o responde con algunas horas específicas. Si un cliente dice que un espacio desapareció justo al hacer clic, alguien más tomó esa hora; la página se recarga con lo que sigue abierto, así que pídele que elija de nuevo.
Reservó pero quiere cambiarla
Cada correo de confirmación lleva un enlace de gestión con Reprogramar y Cancelar cita. Hasta tu límite, el cliente lo cambia por su cuenta y todos reciben aviso. Dentro del límite, la página le pide que te llame, y tú reprogramas o cancelas desde la cita en Florio. Si un cliente intenta reservar una segunda vez con el mismo enlace, la página simplemente muestra la cita que ya tiene, con el enlace de gestión.
Aprobó pero el pago no pasó
En un pedido donde estás cobrando el pago, una tarjeta rechazada no deshace la aprobación: el pedido queda aprobado y sin pagar, y tú das seguimiento por el dinero. Todo el flujo, y cómo cobrar tú mismo la tarjeta guardada más tarde, está en Enviar un pedido para aprobación del cliente.
El enlace de firma o de aprobación caducó
Los enlaces se pueden configurar para que caduquen. Si un cliente dice que la página no lo deja firmar, genera y envía un enlace nuevo. Nada de lo que escribió antes se pierde, y el enlace nuevo retoma justo donde estaba.
Bueno saber
- Ninguno de estos estados pierde nada. Las aprobaciones, reservas y pagos capturados se conservan.
- Ante la duda, abre tú mismo el mismo enlace y míralo. Consulta Previsualiza lo que verá tu cliente.
- Dónde encaja esto: Lo que ven tus clientes.