Tareas, seguimientos y SLA de respuesta
La programación cubre las horas del equipo. Esta página cubre el otro tipo de “que no se caiga”: la llamada de seguimiento, el pedido de floreros, el correo de cliente sin responder desde el martes. Florio los mantiene en dos sistemas conectados: tareas que creas a propósito, y respuestas que debes que la plataforma rastrea por ti.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
Las tareas viven en el registro
Una tarea se crea donde está el trabajo: en el evento, el lead, el cliente, el pedido. La escribes en la pestaña Tarea del compositor de actividad o en la fila de agregar de la tarjeta Tareas (en un evento, la tarjeta Tareas está en la pestaña Resumen y el compositor en la pestaña Actividad), y queda pegada a ese registro, visible para cualquiera que lo abra. Cada tarea lleva un estado (Por hacer, En curso, Bloqueado, Hecho), una fecha límite opcional y una marca de SLA opcional.
Las tareas abiertas se ordenan por el plazo que llegue primero, fecha límite o SLA, así que un SLA que vence esta noche va por encima de una tarea para la semana que viene. Las tareas sin plazo bajan al final, y el trabajo terminado queda debajo de la línea.
Delegación que avisa de verdad
Las tareas nuevas quedan a tu nombre. Elige a un compañero en su lugar y Florio le manda un correo con la tarea, la fecha y el registro al que pertenece, y anota la asignación en la bitácora del registro. Reasignar hace lo mismo. Asignarte algo a ti mismo queda en silencio, porque nadie necesita correos de sí mismo.
Las colas enrutan el trabajo que llega solo
En Admin, las colas de asignación reparten el trabajo que llega por su cuenta: los leads nuevos se entregan a los vendedores por turnos o por carga, las tareas de producción y entrega fluyen al equipo correcto, y las colas reclamables dejan que el personal del banco tome el siguiente trabajo por sí mismo. Las colas son automatización opcional. Un taller chico puede ignorarlas y asignar a mano.
Respuestas que debes
Cuando un cliente escribe y nadie contesta, ese es el seguimiento que te cuesta una reserva. Florio observa los hilos de correo capturados y mantiene una lista de respuestas pendientes en la Cola de ventas: quién espera, desde cuándo y en el plato de quién está. Una respuesta real la limpia sola. Un “te contesto luego” no; se convierte en un recordatorio de cumplimiento. Cada elemento se puede posponer un día o descartar con “no requiere respuesta”.
Si activas el resumen, quienes deben respuestas reciben un correo por la mañana y un recordatorio por la tarde, y lo que siga sin atenderse escala a su gerente. Los vencimientos urgentes también pueden llegar al teléfono en horario laboral.
Dónde lo ves todo
El Dashboard cuenta tus tareas atrasadas, los carritos de alquiler inactivos y las respuestas que debes, y cada número lleva a la Cola de ventas, donde vive el trabajo. Los gerentes pueden cambiar la Cola de ventas de “míos” a “todos” para ver el plato del equipo completo.