Programar y despachar una visita
Una llamada de servicio se convierte en trabajo de campo cuando agregas una visita y la colocas en el día de un técnico. Las visitas usan el mismo motor de programación que el resto del estudio, así que el Tablero de cuadrillas muestra el servicio junto a las instalaciones y las entregas y nunca te deja duplicar la reserva de una persona.
Antes de empezar
Florio Service debe estar activado, y necesitas el permiso de despacho para asignar y liberar visitas. Los técnicos a los que despachas están definidos por el grupo de despacho en Configurar Florio Service.
Pasos
- En la llamada de servicio, en la tarjeta Despachos, elige Agregar visita. Una visita que todavía no tiene fecha cae en el carril Por programar del Tablero de cuadrillas.
- Abre el Tablero de cuadrillas desde el grupo de Servicio. Las filas son técnicos; el carril Por programar a la derecha lista las llamadas abiertas que esperan un día, primero las de mayor riesgo.
- Coloca la visita en un técnico y una hora. El tablero contrasta la elección con todo el trabajo de esa persona, servicio, instalaciones, entregas, para que un solapamiento en trabajo urgente se detecte antes de que ocurra.
- Cuando el plan está listo y el técnico debe salir, elige Liberar al campo. La visita pasa al Mi día del técnico y, si lo activaste, le envía una notificación.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
Bueno saberlo
- El tablero se comparte con la asignación de cuadrillas de eventos del estudio, así que el mismo tablero gestiona todo el día. El marco general está en Programación y cuadrillas; esta página es el ángulo de servicio.
- Un solapamiento bloqueante en trabajo urgente detiene por completo la asignación. Puedes anularlo, pero la anulación pide un motivo y queda registrada en el historial.
- Las tarjetas de estadísticas leen el día actual: Visitas de servicio, En campo ahora, Por programar y Conflictos.