Trabajar la cola de triaje de servicio
Cuando una solicitud de servicio llega desde un correo o el formulario público y Florio no puede saber a qué cliente pertenece, cae en Triaje en lugar de perderse. Aquí es donde la colocas.
Antes de empezar
Florio Service debe estar activado, y necesitas el permiso para gestionar llamadas de servicio para vincular o marcar spam. Configura primero los buzones de entrada y el formulario de solicitud en Configurar Florio Service.
Pasos
- Abre Triaje desde el grupo de Servicio. El carril Por vincular contiene todas las solicitudes que esperan un cliente. Las tarjetas de estadísticas muestran cuántas están en triaje, cuántas se vincularon hoy, la más antigua en espera y el spam depurado en los últimos 30 días.
- Lee la solicitud. Cada tarjeta muestra el remitente, el asunto, el mensaje y cuándo llegó.
- Si es un cliente real, elige Vincular a cliente y selecciona al cliente. La solicitud se convierte en una llamada de servicio normal sobre ese cliente, y Florio recuerda al remitente para que su próximo mensaje se vincule por sí solo.
- Si es basura, elige Marcar spam. Se depura en un clic, y ese remitente también queda recordado.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
Bueno saberlo
- El reloj de primera respuesta ya está corriendo mientras una solicitud está en triaje, así que vale la pena vigilar la estadística Más antigua en espera: es la espera del cliente, no la tuya.
- Esta cola es distinta del Triaje de Bandeja con IA para los prospectos de ventas. Esta es solo para la entrada de servicio que no se pudo vincular a un cliente.