Comprobar una entrega
Los últimos metros de una entrega son donde se gana o se pierde la confianza. Florio archiva la evidencia en el pedido en el momento mismo en que la capturas, así que “¿dónde están mis flores?” y “eso no fue lo que pedí” ya tienen una respuesta lista.
Antes de empezar
La evidencia vive en el registro del pedido, en la tarjeta Fotos de evidencia y firma. Para agregar algo necesitas un inicio de sesión que pueda editar pedidos en el navegador, o el permiso de foto de entrega cuando el conductor usa la app de Florio en el teléfono. Si tus conductores trabajan desde el teléfono, ese es el permiso que conviene revisar en el rol de conductor.
Pasos
- Abre el pedido, desde la tarjeta de entrega o desde la búsqueda, y baja hasta Fotos de evidencia y firma. Tiene tres columnas: Arreglo terminado, En la entrega y Firma del cliente.
- Antes de que salga del taller, agrega + Foto del arreglo terminado. Es la que más se olvida y la que resuelve más discusiones, porque separa “salió mal hecho” de “se dañó en el camino”.
- En la puerta, agrega + Foto de entrega. Si la tomas con el teléfono, guarda dónde se tomó y aparece debajo de la foto como Ver en el mapa, con la precisión en metros.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
- Si el cliente está presente, presiona + Capturar firma. Escribe el Nombre de quien firma, pídele que firme con el dedo y presiona Guardar firma.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
- Cierra la parada como siempre, lo que mueve el pedido a Entregado. La evidencia queda en el pedido y en la línea de tiempo del cliente.
Bueno saberlo
- La mala señal no te detiene. Una foto tomada con datos móviles sube de inmediato una copia de trabajo, y el original en resolución completa cuando el teléfono vuelve a tener Wi-Fi, así que un muelle de carga o una cámara fría nunca frenan a un conductor. La tarjeta marca la foto que sigue esperando su original.
- Las fotos se pueden quitar, pero no en silencio. Quitar saca una evidencia del pedido, y la eliminación queda registrada en el historial del pedido, así que ninguna evidencia desaparece sin dejar rastro.
- Una firma necesita un nombre. Florio no guarda ninguna sin él, porque un garabato sin autor no prueba nada.
- No toda parada lleva firma. Una foto en la puerta con ubicación y hora es el estándar de todos los días; la firma es para cuando hay alguien que pueda darla.
- Dónde encaja esto: Trabajar la cola de entrega y Apps nativas y tableros.