Atender una llamada de servicio
La mayoría de las llamadas de servicio se abren solas, desde un correo a tu buzón de servicio o desde el formulario público de solicitud. Así es como abres una a mano cuando un cliente llama o llega sin cita.
Antes de empezar
Florio Service debe estar activado en tu espacio de trabajo, y necesitas el permiso para gestionar llamadas de servicio. Consulta Configurar Florio Service.
Pasos
- Ve a Llamadas de servicio y elige Nueva llamada de servicio. También puedes iniciar una ya adjunta a un lugar, desde un registro de sitio o de activo, lo que completa el cliente por ti.
- Dale a la llamada un Título breve que diga qué está mal, por ejemplo “La pantalla de la sala de conferencias no muestra señal”.
- Define el Cliente. Déjalo vacío para enviar la llamada a Triaje y que alguien la vincule después.
- Apunta la llamada a un Sitio, y a un Equipo si hay un equipo específico involucrado. Si el sitio está cubierto por un plan, define el Contrato, y la llamada se factura contra el plan sin cargo para el cliente.
- Define la Prioridad y la Categoría. La categoría lleva una duración de visita predeterminada, y la prioridad determina las metas de primera respuesta y de resolución de tu matriz de SLA.
- Agrega el Nombre del solicitante, el Correo del solicitante y el Teléfono del solicitante si la persona que reporta el problema no es el contacto de la cuenta, y escribe lo que te dijeron en Problema.
- Elige Crear llamada.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
Bueno saberlo
- Una llamada que todavía no tiene visita es una llamada abierta Sin programar: aparece en esa estadística y en el carril Por programar del Tablero de cuadrillas hasta que agregas una visita. Asígnale un técnico en Programar y despachar una visita.
- La lista de Llamadas de servicio es un único lugar tanto para los tickets de mesa de ayuda como para los trabajos de campo. Un ticket que respondes sin ir al sitio es simplemente una llamada que nunca recibe una visita.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.