Responder a un cliente desde un registro
Cuando el correo de un cliente se captura en su registro, puedes responderlo ahí mismo. La respuesta sale desde tu propio buzón conectado y se archiva de vuelta en la línea de tiempo, así que la conversación permanece en un solo lugar y quien cubra la próxima semana ve todo el hilo.
Antes de empezar
- La captura de correo debe estar conectada para tu espacio de trabajo (ver Configurar la captura de correo).
- Enviar respuestas usa tu propio Gmail, así que tu cuenta de Google debe estar conectada. Si no lo está, Florio te avisa que el envío de correo aún no está habilitado y te dirige a Conectar Google.
Pasos
- Abre el registro donde está el correo: un cliente, un evento, un pedido o un contacto. Ve a su feed de Actividad (en un prospecto, el correo está directamente en el feed de Actividad).
- Encuentra el mensaje del cliente y elige Responder. Para escribir un mensaje desde cero en su lugar, usa Nuevo correo.
- El redactor se abre ya dirigido. Completa el Asunto y el Mensaje. Si quieres, parte de un mensaje guardado con Usar plantilla, u ofrece una reunión con Proponer horarios o Copiar enlace de reserva.
- Elige Enviar.
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
Tu respuesta llega a tu carpeta de Enviados de Gmail y aparece en la línea de tiempo del registro como un mensaje Enviado, así que el hilo se lee de arriba a abajo en un solo lugar.
Bueno saberlo
- Un clic accidental no pierde el mensaje. Una vez que has escrito algo, el botón de cerrar, Cancelar, la tecla Escape y un clic fuera de la ventana preguntan antes de descartar el borrador. Abrir una plantilla o la ventana de horarios de reunión y luego salir de ella deja tu mensaje exactamente donde estaba. Si tenías horarios reservados, la pregunta te dice cuántos vuelven a tu calendario; ver Proponer horarios de reunión en un correo.
- Puedes responder de la misma forma desde Mi actividad, que lista el correo entrante de todos tus registros con un Responder en línea en cada uno.
- Enviar una respuesta despeja el aviso de Esperando respuesta en ese hilo, así que deja de aparecer como pendiente.
- El panel Correos en un registro es correo capturado que lees; escribir siempre ocurre en el feed de Actividad.