Mantente al día con las respuestas
La respuesta rápida es lo que gana la reserva, así que Florio mantiene una sola lista del correo que te toca responder. Mi actividad reúne el tráfico de tus eventos y clientes en un solo feed y señala lo que aún debe respuesta, para que nada se escape mientras estás produciendo un evento.
Antes de empezar
- La captura de correo debe estar conectada para tu espacio de trabajo (ver Configurar la captura de correo).
- Responder usa tu propio Gmail; conéctalo si aún no lo has hecho (ver Conectar Google).
Pasos
Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.
- Abre Mi actividad desde la barra lateral.
- Deja el alcance en Míos para ver tu propio trabajo: los eventos que llevas, los clientes de los que eres el representante, y los clientes con un pedido activo que tomaste. Los gerentes pueden cambiar a Todos para el feed de todo el equipo.
- Lee las dos tarjetas de arriba: Esperando respuesta cuenta los mensajes entrantes que aún no tienen respuesta, y Correos es el total a la vista.
- Recorre el feed hacia abajo. Cada fila muestra su estado, Esperando respuesta, Respondido, Enviado o No requiere respuesta. En una fila de Esperando respuesta, elige Responder para contestar sin salir de la página.
- Envía la respuesta. La fila cambia a Respondido y sale del conteo de pendientes.
Bueno saberlo
- Florio vigila los hilos cuya última palabra fue del cliente y avisa al responsable, ajustado a tu horario laboral, así que la lista refleja la presión de respuesta real en lugar de cada mensaje.
- La vista de todo el estudio de “las respuestas que debes”, en todo el equipo, es la Cola de ventas, donde un hilo en espera muestra cuánto tiempo lleva abierto y se pone rojo una vez que se atrasa.
- Una fila marcada como No requiere respuesta es correspondencia que no espera contestación, así que nunca cuenta en tu contra.