Configurar Florio Service

Florio Service es un complemento. Una vez activado para tu espacio de trabajo, todo sobre cómo funciona, tus etiquetas, tus metas de respuesta y a quién se despacha, vive en una sola pantalla de Administración.

Antes de empezar

Florio Service está disponible a pedido. Consulta la entrada del complemento en la página de precios, o escríbenos mediante el formulario de solicitud. Necesitas el permiso de configuración para cambiar cualquiera de estos ajustes. Lo encuentras en Administración, luego Servicio.

Activa el módulo y define tus etiquetas

1. En la pestaña Servicio, activa el Módulo de Servicio de Campo. Eso revela Llamadas de servicio, Sitios, Activos, Contratos y el tablero de despacho para todos los que tengan acceso a servicio.
2. En Estados de Llamada, nombra las etapas que usa tu equipo. Cada una de tus etiquetas se asigna a una categoría fija de la plataforma (nueva, en progreso, en espera, resuelta, cerrada, cancelada), que es lo que lee el motor, así que puedes redactarlas a tu manera sin romper nada. Los Estados de Despacho funcionan igual para las visitas.
3. En Categorías de Llamada, agrega los tipos de trabajo que haces (riego, iluminación, audiovisual), cada uno con una duración de visita predeterminada que precompleta una nueva visita.

Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.

Define tus metas, tarifas y grupo

1. Completa la Matriz de Prioridades SLA: para cada prioridad, las metas de primera respuesta y de resolución en horas hábiles o días hábiles. Estas determinan las fechas de Vence y las marcas de en riesgo en cada llamada.
2. En Tarifas y Metas, define la tarifa de facturación de mano de obra, la carga predeterminada, tus objetivos de utilización y de cumplimiento de SLA, y el teléfono de la mesa de servicio.
3. En Grupo de Despacho, elige quién puede ser enviado a un sitio: todos los activos, los miembros de un rol o los miembros de una cola. Activa Notificaciones de Despacho para que se avise a un técnico cuando se libera una visita a su día.
4. En Responsables de Colas, define quién es responsable de cada cola de servicio para que la entrada sin vincular y las llamadas nuevas se enruten a una persona.

El formulario de solicitud

Los Buzones de Entrada que enumeras aquí se convierten en bandejas de correo que abren casos: el correo que se les envía abre una llamada de servicio automáticamente, y un remitente sin vincular llega a Triaje.

Florio también te da una página pública de Solicitar servicio para poner en tu propio sitio web. Lleva tu marca y tu promesa de tiempo de respuesta, abre una llamada automáticamente, vincula a un cliente existente y no requiere cuenta. Pídenos el enlace de tu formulario cuando actives el módulo.

Captura de un espacio de demostración; datos ilustrativos. La interfaz aparece en tu idioma.

Bueno saberlo

• Los estados y las categorías se retiran, no se eliminan: puedes desactivar uno que ya no uses sin romper el historial de las llamadas antiguas.
• El grupo de despacho es una barrera de seguridad, no un candado. Si el grupo está vacío, todos los activos son elegibles; enviar a alguien de fuera del grupo advierte en lugar de bloquear.